Votre satisfaction est notre préoccupation essentielle chez SBE. Nos équipes font chaque jour leur maximum pour que vous soyez satisfait de votre commande. Si jamais ce n'était pas le cas, vous pourrez encore compter sur nous. En passant une commande sur le site Sbedirect, vous bénéficiez automatiquement de notre garantie "Satisfait, échangé ou remboursé". Vous pouvez donc échanger un article sous 14 jours à compter de la réception de cet article, pourvu que ce soit un article en stock et non personnalisé.

En passant une commande sur le site Sbedirect, vous bénéficiez automatiquement de notre garantie "Satisfait, échangé ou remboursé". Vous pouvez donc échanger un article sous 7 jours à compter de la réception de cet article. Pourvu que ce soit un article en stock et non personnalisé.

Les produits personnalisés

Les produits personnalisés sont essentiellement des produits imprimés selon vos spécifications, comme les étiquettes, les autocollants et les badges. Nous prenons avec vous toutes les précautions nécessaires avant de lancer une production de ce type de produits : des échantillons gratuits pour que vous puissiez effectuer vos tests ainsi qu'un bon à tirer que nous vous demanderons de contrôler et de signer.

Il est extrêmement rare qu'une erreur se produise. Toutefois, si une erreur d'impression se produisait de notre fait, nous recommencerions la production à nos frais sans discuter, en priorité urgente, afin que vous ne soyez pas pénalisé par un délai supplémentaire.

Par contre, les produits personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables si le produit lui-même (matière, adhésif, impression) ne correspondait pas à votre attente (c'est pourquoi il est important d'effectuer des tests avant), ou si l'impression comporte une erreur de votre fait. Dans ce cas, nous recommencerions, si vous le souhaitez, la production à coût réduit et en priorité urgente. 

Pour en savoir plus, consultez nos conditions générales de vente.

Les produits en stock

Les produits en stock sont tous les produits standards que vous pouvez trouver sur ce site, comme les planches d'étiquettes A4 pour imprimante laser, les câbles antivol, les accessoires… Si l'un de ces produits ne vous convenait pas, nous pourrons les reprendre et, à votre choix, vous proposer un produit de remplacement qui vous conviendrait mieux, ou procéder à son remboursement s'il a déjà été payé.

Si le produit comporte un défaut de fabrication, nous vous le remplaçons immédiatement dans le cadre de sa garantie.

 
Dans tous les cas, nous vous demanderons de nous retourner les produits sous 7 jours dans leurs emballages d'origine en état neuf, dans les mêmes conditions que précédemment.

Pour savoir comment utiliser cette garantie, lisez l'ensemble des FAQ "Retourner un produit".

Pour en savoir plus sur nos conditions générales de vente.