Consultez, par le biais de ces questions, la politique SBE concernant le retour des produits.
Est-il possible d'échanger un article reçu ?
En passant une commande sur le site Sbedirect, vous bénéficiez de notre garantie "Satisfait, échangé ou remboursé". Notre but permanent est votre satisfaction pour toute commande que vous nous passez.
Vous pouvez donc échanger un article sous 14 jours à compter de la réception de cet article. À condition qu’il s’agisse d’un produit en stock et non personnalisé. Pour savoir quels articles peuvent être retournés, voir la FAQ : "Quels sont les articles commandés qui peuvent être retournés ?"
Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Il ne devra pas avoir subi de détérioration si minime soit-elle et être dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Quels sont les articles commandés qui peuvent être retournés ?
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas d’erreur de production de notre part. Cela concerne notamment les articles imprimés selon vos spécifications, tels que les étiquettes, autocollants, badges, bracelets ou cordons.
C’est pourquoi nous vous soumettons un bon à tirer (BAT) et pouvons, si nécessaire, vous fournir des échantillons avant toute fabrication. En revanche, les produits standards et articles en stock non personnalisés disponibles sur notre site peuvent être retournés. Si l’un d’eux ne vous convient pas, nous pourrons procéder à son échange ou à son remboursement, selon votre préférence et sous réserve du respect de nos conditions de retour.
Au bout de combien de temps dois-je effectuer mon retour ?
Nous demandons à nos clients de nous retourner les produits sous un délai de 14 jours à compter de la réception de cet article.
Qui paye pour les frais de retour d'un produit ?
S'il s'agit d'une erreur de notre part, que ce soit pour des produits personnalisés ou en stock, les frais de retours sont à notre charge. C'est SBE qui fera passer un transporteur chez vous après validation du retour par nos services.
Si vous n'êtes pas satisfait du produit reçu ou si vous souhaitez simplement en changer, alors les frais de retour seront à votre charge (après validation du retour par nos services).
Comment puis-je retourner un article à SBE ?
Pour retourner un article à SBE, il vous faut tout d'abord un bon de retour validé par SBE. Rendez-vous dans votre espace client / Historique de mes demandes. Cliquez sur « Voir le détail » de la commande concernée.
- Indiquez en face du produit à retourner la quantité de produits que vous souhaitez retourner.
- Cochez la case à droite correspondant au produit.
- Indiquez la raison de votre retour dans la case "RETOUR PRODUIT" en dessous.
- Validez votre demande avec le bouton "Générer un retour".
Votre demande sera ensuite traitée par SBE dans les plus brefs délais et vous recevrez un e-mail vous indiquant que votre demande de retour est bien enregistrée ainsi qu'un numéro de retour.
Rendez-vous à nouveau dans votre espace client / Retour produits pour y imprimer votre bon de retour que vous trouverez dans la liste des retours en cours. Collez le bon de retour imprimé sur votre colis et selon ce qui a été décidé, adressez-nous le colis ou mettez-le à disposition de notre transporteur. Le renvoi de votre colis est sous votre responsabilité.
Nous vous rappelons que tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et leur état d'origine. Tout produit incomplet pourra vous être retourné. Prenez donc soin de renvoyer tous les accessoires initialement inclus (emballages, câbles, manuels, housses…), dans leur boîte d’origine.
Vous disposez alors de 14 jours pour nous faire parvenir le colis. Il est fortement conseillé de retourner votre colis par transporteur, en recommandé ou en suivi poste, et de souscrire, le cas échéant, une assurance auprès du transporteur de la valeur marchande des produits afin de vous prémunir contre toute perte ou avarie de ceux-ci.
Dans la liste des retours produits dans votre espace client, le statut de votre retour est alors "en attente de colis", ce qui signifie que nous attendons votre colis. Vous recevrez un e-mail dès que nous aurons reçu votre colis.
Que se passe-t-il une fois que vous avez reçu mes articles en retour ?
Une fois vos articles reçus en retour et après vérification, nous procèderons à l'émission d'un avoir du montant des produits retournés dans les meilleurs délais et vous en informerons également par e-mail.
Vous pouvez visualiser à tout moment votre avoir dans votre espace client / Mes avoirs. Le statut de votre retour passe alors à "Retour terminé".
Je n’ai pas reçu de notification par e-mail suite à mon retour, que faire ?
Si vous ne recevez pas votre e-mail de confirmation après plusieurs jours, vérifiez dans votre courrier indésirable si le mail de confirmation de SBE ne s'y trouve pas. Vous pourrez aussi vérifier le statut de votre retour en allant dans votre espace client / Mes retours produits. Si le statut (état du retour) est "en attente du colis", c'est que nous n'avons toujours rien reçu.
Toutefois, il se peut que votre retour soit reçu, mais en attente d’enregistrement et de vérification par notre service après-vente. Comptez 24 h au plus avant mise à jour des informations correspondantes dans votre espace client.
Si vous avez effectué votre retour depuis plus d’une semaine par vos propres moyens, nous vous invitons à demander au transporteur en charge de votre colis la preuve de livraison (bordereau d'émargement sur lequel figure le tampon de SBE). Cette démarche est possible uniquement si vous avez effectué votre retour avec un suivi transporteur et l'option “remis contre signature”. Une fois la preuve de livraison reçue par nos services, nous prendrons les dispositions nécessaires pour enregistrer votre retour en priorité.
Comment utiliser mon avoir ?
Vous pouvez visualiser à tout moment vos avoirs dans votre espace client / Mes avoirs. Vous pouvez dans cet espace visualiser le numéro et le détail de votre commande d'origine qui a donné lieu à cet avoir. Vous pouvez également afficher l'avoir et l'imprimer (format Adobe Acrobat Reader PDF) en cliquant sur l'icône PDF à droite du tableau où figure l'historique.
À ce moment, le montant total de votre avoir (avec ou sans frais de port selon ce qui a été décidé) est transformé en bon de réduction utilisable immédiatement sur le site. Ce bon de réduction est valable 6 mois sur l'ensemble des produits du site. Il est cumulable avec les autres promotions dont vous pourriez bénéficier.
Pour accéder à la liste de tous vos bons de réduction en cours de validité, rendez-vous dans votre espace client / Mes bons de réduction. Notez bien le code du bon de réduction correspondant à votre avoir ainsi que ses conditions d'utilisation.
Pour utiliser ce bon de réduction, indiquez simplement ce code lors de votre prochaine commande, lors du " Récapitulatif de ma commande" dans la case prévue à cet effet. Pour en savoir plus sur l'utilisation d'un bon de réduction, voir la Faq " J"ai reçu un code promotionnel. Comment l'utiliser?"
Comment demander le remboursement de mon avoir ?
Il vous est également possible de demander un remboursement de votre avoir.
Dans ce cas, il suffit de nous en faire la demande explicite en vous rendant dans votre espace client / Mes avoirs, de cliquer sur le détail de la commande correspondant à cet avoir, et dans la case "MESSAGE" en dessous, d'indiquer que vous souhaitez être remboursé et du montant que vous attendez.
Votre demande sera rapidement transmise au service comptabilité de SBE, qui procédera au remboursement par chèque dans un délai maximum de 30 jours. Pour les clients provenant de l'étranger, le remboursement sera effectué par virement. Pour cela, nous vous demanderons de nous fournir les coordonnées de votre compte (iban, swift, bic et coordonnées de votre banque).