Le premier groupe de prêt-à-porter, Inditex, composé de 8 marques (Zara, Pull & Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Uterqüe), a connu un succès inattendu avec 21 milliards d'euros de chiffres d'affaires fin 2020, bien mieux que de nombreux acteurs du marché. Malgré la crise sanitaire, entraînant la fermeture de 640 points de ventes, le groupe de Pablo Isla s'est démarqué grâce à la RFID et la digitalisation de son activité.
L'arme secrète d'INDITEX : la RFID
Depuis 2016, la RFID (Radio Frequency Identification) se déploie au sein des enseignes du groupe. La première concernée est Zara, marque reconnue à l'international pour son renouvellement de collections similaires à celles de grands stylistes. La première application de la RFID a été dans le flagship de la marque à Soho où il était possible de payer ses achats directement en cabine d'essayage. Une innovation en terme d'expérience client qui permet de ne plus passer en caisse et ainsi fluidifier le parcours client.
La RFID dans la gestion de stocks
Pour rappel, la technologie RFID se met en place en insérant dans un produit une puce qui stocke ses données. Elle peut être lue à distance, permettant de suivre le parcours du vêtement et son emplacement. Elle permet un gain de temps considérable surtout pour ces marques qui doivent gérer un grand stock de vêtements dû au renouvellement constant des collections.
Ainsi, Zara a inséré cette technologie dans ses étiquettes rigides EAS avec les informations de chaque produit. Par ailleurs, chaque point de vente dispose de son propre mini data center permettant d'optimiser la vitesse de traitement. On parle alors de "l'edge computing" qui prône une utilisation simplifiée des données par les utilisateurs.
Ces étiquettes rigides sont posées sur les vêtements dans les différents sites de production. Ensuite, ces vêtements vont au centre de logistique centralisé en Espagne où l'encodage des étiquettes, fournis par Checkpoints Systems, est réalisé. L'avantage est de pouvoir vérifier le contenu des cartons sans les ouvrir puis de modifier la destination des envois jusqu'au dernier moment en fonction de la demande des magasins. Les chiffres sont parlants : l'inventaire en magasin est réalisé en 2 heures contre 24h avant ce nouveau système. En effet, il suffit juste de se munir d'un lecteur RFID portable pour scanner les étiquettes. Les donnés sont enregistrées en temps réel dans le logiciel d'inventaire.
La RFID dans le processus de vente
Cette géolocalisation des produits permet l'optimisation de service et la satisfaction client. En effet, grâce à la RFID couplée à un code-barre, le client peut vérifier la disponibilité d'un modèle en temps réel en magasin en scannant l'étiquette via son smartphone ou directement sur le site internet. De plus, la présence d'un code-barre facilite le retour d'un article pour le remettre en stock rapidement.
Par ailleurs, le développement de la RFID a entraîné la refonte de l'encaissement. Dans certains magasins, comme le Zara de Soho, les articles peuvent être déposés sur le comptoir de la caisse automatique et sont chacun reconnus grâce à leur étiquette RFID contenant leurs données. Les articles s'affichent automatiquement sur l'écran avec leurs prix, il reste plus qu'à procéder au paiement. Les étiquettes RFID sont réutilisables plusieurs dizaines de milliers de fois, elles sont donc renvoyées aux sites de productions une fois leur codage remis à 0.
Les ventes en ligne sont aussi impactées par la RFID. En effet, elle permet de donner la disponibilité en temps réel des produits. Ainsi, selon le lieu de livraison d'une commande, les produits partaient des magasins plutôt que des entrepôts. Cela permettait une grande efficacité car l'acheminement des produits était plus rapide et l'empreinte carbone était réduit. En temps de COVID, la RFID été très efficace permettant à INDITEX d'enregistrer une augmentation de 74% des ventes en ligne sur le 2e trimestre de 2020.
Les avantages de la RFID
La RFID devient la norme d'un tel marché, celui du textile et de l'habillement. Utiliser cette technologie est un avantage concurrentiel indiscutable grâce à plusieurs avantages :
- Réduction du nombre de fraude et vols
- Vérification du contenu des réceptions fournisseurs sans manipulation
- Modification du tracking en fonction de la demande ou des aléas climatiques
- Diminution de 80% le temps consacré à l’inventaire
- Un inventaire intelligent en temps réel
- Réduction de 50% du temps de passage en caisse
- Amélioration de la qualité du service et de la satisfaction client
Pour conclure, INDITEX a une longueur d'avance sur ses concurrents depuis 2016 en installant la RFID au sein de sa supply chain. Malgré un long déploiement, cela confère un avantage concurrentiel indéniable en étant agile, flexible, omnicanal pour répondre aux nouveaux enjeux du marché.